Définitions
1. « Service de Garantie Prolongée » (ci-après dénommé « Garantie Prolongée ») désigne un service de réparation supplémentaire de 12 mois fourni aux clients ayant acheté ce service, après l’expiration de la garantie d’usine d’origine. (Cliquez ici pour en savoir plus sur la garantie d’usine d’origine.) Chaque garantie prolongée s’applique à un seul vélo ou scooter électrique et ne peut être partagée entre plusieurs unités.
2. « Client » désigne un utilisateur individuel ou professionnel ayant acheté des produits de vélos électriques ENGWE sur notre site officiel (https://fr.engwe.com/), pour lequel nous fournissons le service de garantie prolongée.
3. « Dommage non humain » désigne les dommages causés par des défauts de qualité du produit ou des dysfonctionnements naturels dans des conditions normales d’utilisation.
Durée du Service et Activation
1. Le service de Garantie Prolongée prend automatiquement effet le jour suivant l’expiration de la garantie d’usine d’origine, sans qu’aucune opération supplémentaire ne soit requise.
2. La Garantie Prolongée est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’entrée en vigueur.
Couverture
La Garantie Prolongée couvre les pannes et dommages dus à des dommages non humains, incluant les coûts des pièces et de la main-d’œuvre.
| Élément couvert par la garantie | Couverture |
| Moteur | Panne interne du moteur, impossibilité de fonctionner normalement |
| Batterie | Défaillance de performance, impossibilité de charger/décharger normalement (hors dégradation naturelle de la capacité) |
| Contrôleur | Défaillance du système électrique, dysfonctionnement du circuit |
| Écran | Aucun affichage, affichage anormal, panne de l'écran tactile |
| Capteurs et câblage | Câble ou capteur cassé dû à des dommages non humains |
| Chargeur | Panne interne, impossibilité de charger normalement |
| Cadre | Fissures, rupture de soudure dues à des dommages non humains |
| Fourche avant et amortisseur | Panne interne, fuite d’huile, dommages non causés par un choc externe |
| Système de freinage (hors pièces d’usure) | Fuite d’huile du système hydraulique, défaillance de freinage (hors usure normale des plaquettes) |
Exclusions
Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie prolongée :
Remarque : Chaque garantie prolongée est valable pour un seul vélo électrique ou scooter électrique. Si plusieurs unités sont achetées, une garantie prolongée distincte doit être achetée pour chaque unité. Les garanties prolongées ne peuvent pas être transférées entre unités.
| Éléments Exclus | Description |
| Consommables | Pneus, plaquettes de frein, chaînes, ampoules, pneus extérieurs, béquilles, câbles de frein, disques, selles et autres pièces d’usure normale. |
| Vieillissement normal de la batterie | La diminution naturelle de la capacité de la batterie en dessous de 85 % de sa capacité d’origine est considérée comme un vieillissement normal. |
| Dommages esthétiques | Rayures, écaillage de peinture, vieillissement des pièces en plastique et dommages aux pièces décoratives. |
| Dommages causés par l’utilisateur | Tout dommage causé par une collision, une chute, une immersion dans l’eau, une mauvaise utilisation ou un transport inadéquat. |
| Modification ou réparation non autorisée | Problèmes causés par un démontage, une réparation ou une modification non autorisée. |
| Force majeure | Pertes causées par des catastrophes naturelles (inondations, foudre, tremblements de terre), incendies, guerres, etc. |
Procédure de Réclamation de Garantie
1. Les clients rencontrant un problème durant la période de garantie prolongée doivent suivre les étapes ci-dessous pour demander un service après-vente :
● Contactez notre service client par e-mail à l’adresse : service.fr@engwe.com
● Veuillez inclure le numéro de commande dans le contenu de l’e-mail et joindre une photo ou une vidéo du problème.
● Attendez que notre équipe du service client examine la demande (délai d'examen : 3 jours ouvrables).
● Une fois la demande approuvée, nous organiserons un service de réparation officiel ou un remplacement de pièce. (Si la demande est approuvée, nous déciderons s’il convient de fournir une pièce de remplacement (qui peut ne pas être identique) ou de prendre les mesures commerciales raisonnables pour réparer la pièce.)
FR.ENGWE.COM prendra en charge les coûts des pièces, de l’expédition ainsi que les frais de main-d’œuvre liés à la réparation.
Tous les frais de transport supplémentaires (par exemple, si le client demande un technicien à domicile ou prend en charge les frais de déplacement vers/depuis un point de service) seront à la charge du client.
2. Nous nous réservons le droit d’utiliser des pièces neuves ou reconditionnées certifiées lors du processus de réparation ou de remplacement.
3. L’interprétation de la couverture de garantie pour les pièces non incluses est à la discrétion de ENGWE.COM.
4. Si ENGWE.COM exige le retour des pièces défectueuses, l’entreprise se réserve le droit de suspendre toute réparation ou assistance tant que les pièces concernées ne sont pas retournées.
Obligations du Client
1. Le client doit utiliser et entretenir le produit conformément au manuel d'utilisation et aux recommandations officielles.
2. Le client ne doit pas démonter ni modifier le produit lui-même, sous peine de perdre le droit à la garantie prolongée.
3. Le client doit fournir une facture d’achat et une preuve d’achat de la garantie prolongée lors de la demande de service après-vente.
Politique de Remboursement
1. Le client peut annuler la garantie prolongée dans les 14 jours suivant la réception du vélo électrique pour obtenir un remboursement complet.
2. Passé ce délai de 14 jours, la garantie prolongée ne peut pas être annulée. Toutefois, si le véhicule est retourné pour un remboursement complet en raison d’un défaut de qualité, les frais de garantie prolongée seront également remboursés intégralement.
3. Tous les remboursements éligibles seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le montant remboursé sera retourné sur le compte de paiement initial. Merci de vous assurer que les informations de compte fournies sont correctes pour garantir un traitement fluide.
Limitation de Responsabilité
1. En aucun cas, notre société ne pourra être tenue responsable des types de pertes indirectes ou de conséquences suivantes résultant d’une panne ou d’un dommage du vélo électrique :
●Pertes commerciales : Perte de chiffre d’affaires, interruption d’activité ou opportunités manquées en raison d’un dysfonctionnement.
Exemple : interruption de l’activité professionnelle du client à cause d’un vélo électrique inutilisable.
●Blessures corporelles : Dommages corporels résultant de défauts ou de dysfonctionnements du produit pendant son utilisation.
Exemple : une défaillance du système de freinage entraîne un accident avec blessures.
●Réclamations de tiers : Toute réclamation de tiers pour des dommages causés par une panne ou un défaut du produit (par exemple, blessures ou dommages matériels à autrui).
Exemple : un dysfonctionnement entraîne une collision avec un tiers, qui demande une indemnisation.
2. Le montant total des indemnités dans le cadre de la garantie prolongée ne pourra en aucun cas dépasser le montant total de la facture du véhicule au moment de l’achat.
Coordonnées
Pour toute question, veuillez nous contacter :
●Site officiel : https://fr.engwe.com/
●Service client : service.fr@engwe.com
●Téléphone : +33 805 980 036 (9h – 18h (GMT+1), du lundi au vendredi)
