Garantie et garantie :
La garantie des vélos électriques est décrite ci-dessous. Si un problème de dommage non humain survient pendant la période de garantie, nous fournirons des pièces de rechange gratuitement.
Après la période de garantie, les clients seront responsables du coût des pièces de rechange et des frais d'expédition. Tous les vélos électriques que nous vendons sont neufs et équipés de pièces d'origine.
Pour aider les clients à résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires achetés séparément sont vendus au prix coûtant. Par conséquent, à l'exception des cas de panne à l'arrivée (DOA), ces accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
Remarque importante : les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés sont exclus de la garantie.
Couverture de la garantie :
| Article | Pièces | Durée de garantie | Service |
| Basic parts | Frame | 12 mois | Les phénomènes de déformation naturelle, de soudure ouverte, de dessoudage et de fracture, ainsi que les problèmes de qualité dus à une fabrication défectueuse, peuvent être remplacés. Les modifications personnelles et les dommages causés par une collision ne sont pas couverts par la garantie. |
| Fourche avant, Guidons, Tubes pliants, Tubes de selle | 12 mois | Les modifications personnelles et les dommages causés par une collision ne sont pas couverts par la garantie. | |
| Pneu | 1 mois | Si le pneu est perforé par un objet pointu ou s'il y a un problème avec le pneu dû à une pression insuffisante, au passage sur un dos d'âne ou dans un trou, la garantie ne s'applique pas. | |
| La garantie couvre uniquement les problèmes liés à la qualité du produit reçu. | |||
| Selles, Pièces en plastique, Disque de frein rond, Plaquettes de frein, Câble de frein | 3 mois | Aucune garantie n’est accordée pour les dommages causés par des collisions sur les pièces, etc. Les dommages causés par l’homme, les modifications personnelles et les pièces endommagées par une collision ne sont pas couverts par la garantie. | |
| Béquille, Garde-boue, Porte-bagages arrière, Pédales, Poignées, Manivelles, Plateaux, Moyeu avant, Moyeu arrière, Chaînes, Commandes de changement de vitesse, Dérailleur arrière, Protecteur de dérailleur arrière, Roue libre, Amortisseur, Sonnette, Klaxon, Crochet de levage, Pièce de bielle | 6 mois | ||
| Pièces électriques | Contrôleurs, Chargeurs, Câbles principaux/auxiliaires, Écran, Freins avant et arrière, Accélérateurs, Leviers de frein, Capteurs d'assistance au pédalage | 12 mois | Les courts-circuits, les pannes et les baisses de performances causées par une mauvaise fabrication peuvent tous être remplacés. Les infiltrations d'eau, les câbles coupés artificiellement, l'usure naturelle des freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par la garantie. |
| Headlights, Taillights | 6 mois | ||
| Pièces de moteur | Moteur | 12 mois | (Perte de phase de bobine, brûlure, démagnétisation de l'acier magnétique, chute, déformation de l'arbre de roue et autres problèmes de qualité ne peuvent pas être réparés) La garantie ne sera pas accordée si le moyeu de roue est déformé en raison d'une pression des pneus insuffisante, de ralentisseurs, de creux, etc. |
| Salle des moteurs, palier moteur | 12 mois | Fil de Hall grillé, bruit anormal ou rupture de roulement. | |
| Batterie | Boîtier de batterie, couvercle supérieur de batterie, couvercle inférieur de batterie, batterie | 12 mois | Elle peut être remplacée en cas de défauts tels qu'un mauvais contact, une panne de courant, l'absence de stockage d'énergie et une capacité inférieure à 60 %. (Remarque : la période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée et la batterie remplacée sera calculée en fonction de la date restante de la période de garantie) Aucun service de remplacement sous garantie ne sera fourni en cas de dégâts causés par l'eau ou l'homme. |
Conditions non couvertes par la garantie
- Les dommages ou dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions d'utilisation, d'entretien ou de réglage figurant dans le manuel d'utilisation.
- Les problèmes causés par un démontage, une réparation ou une modification non autorisés effectués par l'utilisateur, ou par une utilisation non conforme aux instructions.
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié ou d'un accident ne sont pas couverts.
Les frais de réparation engagés auprès d'un atelier non agréé sans notre autorisation préalable ne seront pas remboursés. - Les légères rayures ou les dommages causés à l'emballage extérieur des accessoires pendant le transport ou la logistique ne sont pas couverts par la garantie.
Les articles retournés sans notre autorisation écrite préalable ne seront ni acceptés ni remboursés. Veuillez nous contacter afin d'obtenir notre accord écrit avant tout retour. - Les pièces d'usure, notamment les pneus, selles, composants en plastique, freins, disques de frein, plaquettes de frein, durites de frein, rayures de surface et autres éléments similaires, sont exclues de la garantie.
Comment faire une demande de garantie ?
Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.
Étape 2 : Envoyez un e-mail à service@engwe.com en joignant une brève description du problème, les photos ou vidéos, votre numéro de commande ainsi que la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat.
Étape 3 : Notre équipe analysera votre demande. Si le problème est clairement identifiable, nous vous proposerons rapidement une solution.
Étape 4 : Si une analyse plus approfondie est nécessaire, nous vous fournirons des instructions de diagnostic. Vous devrez effectuer les vérifications demandées et nous envoyer les photos ou vidéos correspondantes. Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée.
Étape 5 : Une fois les informations relatives à votre commande et à votre adresse de livraison vérifiées, nous expédierons les pièces de rechange nécessaires.
Contactez-nous
E-mail :
Veuillez nous contacter à l'adresse service@engwe.com.Téléphone :
+33 805 980 036 (UE)
Horaires : 9h00 – 18h00 (GMT+1), du lundi au vendredi+39 800 776 809 (UE)
Horaires : 9h00 – 18h00 (GMT+1), du lundi au vendrediNotre équipe répond généralement sous un jour ouvrable.
