Définitions
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« Service de garantie étendue » (ci-après dénommé la « Garantie étendue ») désigne une période de garantie supplémentaire fournie gratuitement avec certains produits éligibles ou achetée séparément par le client. Selon le produit concerné et le plan de garantie applicable, la Garantie étendue commence après l’expiration de la garantie officielle ENGWE ou de toute autre période de garantie applicable. (Cliquez ici pour en savoir plus sur la garantie officielle ENGWE.) Chaque Garantie étendue s’applique uniquement à un seul vélo électrique ou scooter électrique et ne peut pas être partagée entre plusieurs unités.
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« Client » désigne toute personne physique ou morale ayant acheté un vélo électrique ENGWE sur notre site officiel (https://fr.engwe.com/) et bénéficiant du Service de garantie étendue.
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« Défaillance non imputable à l’utilisateur » désigne un défaut ou un dysfonctionnement survenant dans le cadre d’une utilisation normale et prévue du produit, qui n’est pas causé par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée, un entretien incorrect, un choc externe ou une usure normale.
Durée du service et activation
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Lorsque la Garantie étendue est incluse avec le produit ou achetée séparément, elle prend automatiquement effet le lendemain de l’expiration de la période de garantie officielle ENGWE applicable. Aucune activation supplémentaire n’est requise.
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La Garantie étendue est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’entrée en vigueur.
Extension optionnelle de garantie d’un an :
La couverture s’applique du 13ᵉ au 24ᵉ mois, immédiatement après la garantie officielle ENGWE standard de 12 mois.
Garantie officielle ENGWE gratuite de 2 ans pour ENGWE EP-2 3.0 Boost :
La couverture s’applique du 13ᵉ au 24ᵉ mois, immédiatement après la garantie officielle ENGWE standard de 12 mois. Aucun achat ni activation supplémentaire n’est nécessaire.
Garantie étendue optionnelle de 3 ans pour ENGWE EP-2 3.0 Boost :
Si elle est achetée, la couverture s’applique du 25ᵉ au 36ᵉ mois, immédiatement après la période de garantie officielle ENGWE gratuite de 24 mois.
| Produit | Garantie officielle ENGWE incluse | Garantie étendue optionnelle | Couverture totale |
|---|---|---|---|
| Modèles ENGWE éligibles | 12 mois | +12 mois | Jusqu’à 24 mois |
| ENGWE EP-2 3.0 Boost | 24 mois (offerts) | +12 mois | Jusqu’à 36 mois |
Couverture
La Garantie étendue couvre les pannes et dommages résultant d’une Défaillance non imputable à l’utilisateur, y compris les coûts des pièces et de la main-d’œuvre :
| Élément couvert | Couverture |
|---|---|
| Moteur | Défaillance interne du moteur, impossibilité de fonctionner normalement |
| Batterie | Défaillance de performance, impossibilité de charger ou de se décharger normalement (hors dégradation naturelle de capacité) |
| Contrôleur | Défaillance du système électrique, dysfonctionnement du circuit |
| Écran | Absence d’affichage, affichage anormal, panne de l’écran tactile |
| Capteurs et câblage | Rupture des capteurs ou du câblage due à une défaillance non imputable à l’utilisateur |
| Chargeur | Défaillance interne, impossibilité de charger normalement |
| Cadre | Fissures, rupture des soudures dues à une défaillance non imputable à l’utilisateur |
| Fourche avant et amortisseur | Défaillance interne, fuite d’huile, dommages non causés par un choc externe |
| Système de freinage (pièces non d’usure) | Fuite du système hydraulique, défaillance du freinage (hors usure normale des plaquettes de frein) |
Exclusions
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la Garantie étendue :
Remarque : Chaque Garantie étendue est valable pour un seul vélo électrique ou scooter électrique. Si plusieurs unités sont achetées, une Garantie étendue distincte doit être souscrite pour chaque unité. Les Garanties étendues ne peuvent pas être transférées entre plusieurs unités.
| Éléments exclus | Description |
|---|---|
| Pièces d’usure | Pneus, plaquettes de frein, chaînes, ampoules, pneus extérieurs, béquilles, câbles de frein, disques de frein, selles et autres pièces soumises à une usure normale |
| Vieillissement normal de la batterie | Une capacité de batterie naturellement réduite à moins de 85 % de sa capacité initiale est considérée comme un vieillissement normal |
| Dommages esthétiques | Rayures, écaillage de peinture, vieillissement des pièces en plastique et dommages aux éléments décoratifs |
| Dommages causés par l’utilisateur | Tout dommage causé par une collision, une chute, une immersion dans l’eau, une mauvaise utilisation ou un transport inapproprié |
| Modification ou réparation non autorisée | Problèmes causés par un démontage personnel, des réparations non autorisées ou des modifications |
| Cas de force majeure | Dommages causés par des catastrophes naturelles (inondations, foudre, tremblements de terre), incendies, guerres, etc. |
Procédure de demande de garantie
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Les clients rencontrant des problèmes pendant la période de Garantie étendue doivent suivre les étapes suivantes pour demander un service après-vente :
● Contactez notre service client par e-mail : service@engwe.com
● Indiquez votre numéro de commande dans l’e-mail et joignez des photos ou vidéos du problème.
● Attendez l’examen de votre demande par notre équipe du service client (délai d’examen : 3 jours ouvrés).
● Après validation, ENGWE déterminera si le composant couvert doit être réparé ou remplacé. Les pièces de remplacement peuvent ne pas être identiques aux pièces d’origine, mais offriront une fonctionnalité équivalente.
ENGWE.COM prend en charge les coûts des pièces, de l’expédition ainsi que les frais de main-d’œuvre liés à la réparation. Tout coût de transport supplémentaire (par exemple, si le client demande l’intervention d’un technicien sur place ou des frais de déplacement vers et depuis un centre de service) reste à la charge du client.
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Nous nous réservons le droit d’utiliser des pièces neuves ou des pièces reconditionnées certifiées lors du processus de réparation ou de remplacement.
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L’interprétation de la couverture de garantie concernant les pièces non mentionnées relève de la décision d’ENGWE.COM.
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Si ENGWE.COM demande au client de retourner des pièces défectueuses, l’entreprise se réserve le droit de refuser toute réparation ou assistance supplémentaire jusqu’à réception des pièces concernées.
Obligations du client
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Les clients doivent utiliser et entretenir correctement le produit conformément au manuel d’utilisation et aux recommandations officielles.
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Les clients ne doivent pas démonter ou modifier eux-mêmes le produit, sous peine de perdre le bénéfice de la Garantie étendue.
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Les clients doivent fournir une facture d’achat ainsi qu’une preuve d’achat de la Garantie étendue lors de toute demande de service après-vente.
Politique de remboursement
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Les clients peuvent annuler une Garantie étendue achetée séparément dans un délai de 14 jours après réception du vélo électrique et obtenir un remboursement complet, à condition qu’aucune demande de garantie n’ait été soumise et qu’aucun service n’ait été fourni dans le cadre de cette Garantie étendue. Cette disposition ne s’applique pas aux garanties offertes gratuitement avec le produit.
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Après 14 jours, la Garantie étendue ne peut plus être annulée. Toutefois, si le véhicule est retourné pour un remboursement complet en raison d’un problème de qualité du produit, les frais de Garantie étendue seront également intégralement remboursés.
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Tous les remboursements éligibles seront effectués via le mode de paiement d’origine. Le montant remboursé sera retourné sur le compte ou le moyen de paiement initial du client. Veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes afin de garantir un traitement rapide du remboursement.
Limitation de responsabilité
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Notre société ne pourra en aucun cas être tenue responsable des pertes indirectes ou conséquences suivantes causées par une panne ou un dommage du vélo électrique :
● Pertes commerciales : perte de revenus, interruption d’activité ou opportunités commerciales manquées résultant d’une panne du produit.
Exemple : l’activité professionnelle du client est interrompue en raison de l’impossibilité d’utiliser le vélo électrique.
● Blessures corporelles : blessures résultant de défauts ou dysfonctionnements du produit pendant son utilisation.
Exemple : une défaillance du système de freinage provoque un accident entraînant des blessures.
● Réclamations de tiers : réclamations de tiers pour des dommages causés par une panne ou un défaut du produit (par exemple, blessures ou dommages matériels causés à autrui).
Exemple : un dysfonctionnement du produit provoque une collision avec un tiers, qui demande ensuite une indemnisation.
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Le montant total de l’indemnisation dans le cadre de la Garantie étendue ne pourra pas dépasser le montant total indiqué sur la facture du véhicule au moment de l’achat.
Les périodes de garantie peuvent varier selon le modèle du produit
La garantie officielle ENGWE applicable à chaque produit est indiquée sur la page produit correspondante. En cas de différence entre cette page et une page produit, les informations de garantie indiquées sur la page produit prévaudront.
FAQ
Q1. Tous les produits ENGWE bénéficient-ils de la même durée de garantie officielle ENGWE ?
R : Non. La durée de la garantie officielle ENGWE incluse varie selon le modèle du produit. La plupart des produits ENGWE éligibles bénéficient d’une garantie officielle standard de 12 mois, tandis que certains modèles sélectionnés peuvent bénéficier d’une période de garantie gratuite plus longue. Veuillez consulter la page produit correspondante pour plus de détails.
Q2. Comment fonctionne la Garantie étendue ?
R : La Garantie étendue commence immédiatement après l’expiration de la période de garantie officielle ENGWE applicable. La date exacte d’entrée en vigueur dépend du modèle du produit et du plan de garantie sélectionné.
Q3. La Garantie étendue remplace-t-elle la garantie officielle ENGWE ?
R : Non. La Garantie étendue complète la garantie officielle ENGWE applicable et prend effet uniquement après l’expiration de cette dernière.
Informations de contact
Pour toute question, veuillez nous contacter :
● Site officiel : https://engwe.com/
● E-mail du service client : service@engwe.com
● Téléphone du service client : +33 805980036
(9h00 - 18h00 (GMT+1), du lundi au vendredi)
