Nous avons établi un partenariat avec Xcotton Shipping Protection pour vous offrir un service de protection d’expédition.
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site officiel (https://fr.engwe.com/), vous avez la possibilité d’ajouter la protection d’expédition Xcotton à votre commande.
Si vous choisissez ce service et que votre colis est perdu, endommagé ou mal livré pendant le transport, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de Xcotton. Toutes les démarches, indemnisations et résolutions seront prises en charge intégralement par Xcotton Shipping Protection.
Détails de la couverture :
1. Perte
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Colis nationaux : Si le colis n’est pas indiqué comme « livré » sous 30 jours, il est considéré comme perdu.
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Colis internationaux : Si le colis n’est pas indiqué comme « livré » sous 60 jours, il est considéré comme perdu.
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Colis marqués comme "livrés" mais non reçus : Si vous ne recevez pas un colis déclaré livré, il sera également considéré comme perdu avec des preuves suffisantes.
Dans ces cas, Xcotton vous remboursera ou renverra un produit identique, dans la limite de la valeur initiale.
2. Dommages
En cas de dommage pendant l’expédition, Xcotton vous proposera un remplacement ou un remboursement, sans dépasser la valeur d’achat.
3. Erreur de livraison
Si le colis est livré à une adresse incorrecte ne correspondant pas à votre commande, Xcotton prendra en charge les frais de rectification, sous réserve d’approbation.
Comment faire une réclamation ?
Rendez-vous sur le Centre de Résolution Xcotton ou contactez-les à l’adresse suivante : support@xcottons.com
Délais importants :
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Toute réclamation doit être faite dans les 90 jours suivant la commande.
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Colis non livrés : signalement sous 90 jours.
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Colis livrés mais non reçus : signalement sous 7 jours après l’état "livré".
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Colis endommagés : signalement sous 7 jours après livraison.
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Erreur de livraison : signalement immédiat.
Annulation
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Si votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez contacter Xcotton pour annuler la protection et être remboursé.
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Si votre commande a été expédiée, la protection ne peut pas être annulée ni remboursée.
Pour consulter les conditions générales d’utilisation de Xcotton, veuillez vous référer à leur site officiel.
