Nous avons conclu un partenariat avec Xcotton Shipping Protection pour vous offrir des services de protection d'expédition.
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site officiel (https://fr.engwe.com/), vous avez la possibilité d'ajouter Xcotton Shipping Protection à votre commande.
Si vous choisissez ce service et que votre colis est perdu, endommagé ou mal livré pendant le transport, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de Xcotton Shipping Protection. Le traitement des réclamations, l'indemnisation et la résolution des problèmes seront entièrement pris en charge par Xcotton Shipping Protection.
Nous sommes heureux de vous proposer des options de couverture supplémentaires pour vos envois. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales détaillées de Xcotton Shipping Protection.
Couverture
1. Couverture en cas de perte
• Colis nationaux :
Si vos colis ne sont pas marqués comme « livrés » par le transporteur dans les 30 jours suivant la date d'expédition, Xcotton Shipping Protection les considérera comme perdus.
• Colis internationaux :
Si vos colis ne sont pas marqués comme « livrés » par le transporteur dans les 60 jours suivant la date d’expédition, Xcotton Shipping Protection les considérera comme perdus.
• Colis marqués comme « livrés » :
Si vos colis sont marqués comme « livrés » par le transporteur mais que vous ne les recevez pas, Xcotton Shipping Protection les considérera comme perdus, sous réserve de la présentation de justificatifs suffisants.
Dans les cas mentionnés ci-dessus, Xcotton Shipping Protection vous indemnisera par un remplacement ou un remboursement, dans la limite de la valeur d’achat initiale des articles.
2. Couverture des dommages
Si vos colis sont endommagés pendant le transport, Xcotton Shipping Protection vous indemnisera par un remplacement ou un remboursement, dans la limite de la valeur d’achat initiale des articles.
3. Erreur de livraison par le transporteur
Si l’adresse de livraison fournie ne correspond pas à celle indiquée dans les informations de votre commande, Xcotton Shipping Protection prendra en charge les frais de correction d’adresse, sous réserve de son approbation.
Comment déposer une réclamation
Si vos colis sont perdus, endommagés ou mal livrés, veuillez consulter le Centre de résolution officiel de Xcotton sur leur site web pour déposer une réclamation, ou contactez-les directement à l'adresse support@xcottons.com.
Délais importants pour signaler un problème :
Tout problème doit être signalé dans les 90 jours suivant la date de commande.
1. Réclamations pour perte
• Si le colis n'est pas indiqué comme « livré » par le transporteur, le problème doit être signalé dans les 90 jours suivant la date de commande.
• Si le colis est indiqué comme « livré » mais n'a pas été reçu, le problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la mise à jour du suivi du transporteur indiquant « livré ».
2. Réclamations pour dommages
Si le colis est livré endommagé, le problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la mise à jour du suivi du transporteur indiquant « livré ».
3. Réclamations pour erreur de livraison
Si vous constatez que votre colis a été livré à une mauvaise adresse, veuillez le signaler immédiatement à Xcotton Shipping Protection.
Annulation
• Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez contacter Xcotton Shipping Protection pour demander l'annulation et le remboursement de la garantie d'expédition.
• Si votre commande a déjà été expédiée, la garantie d'expédition ne peut être ni annulée ni remboursée.
Conditions générales d'utilisation de Xcotton
Pour consulter l'intégralité des conditions générales de Xcotton Shipping Protection, veuillez consulter leurs conditions d'utilisation officielles.
